ما در فروشگاه fartakmall خود تلاش میکنیم تجربهای مطمئن و رضایتبخش برای شما فراهم کنیم. در همین راستا، امکان بازگشت کالا در شرایط زیر فراهم است:
🕒 مدت زمان بازگشت کالا
- مشتریان گرامی میتوانند تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، در صورت وجود شرایط زیر، نسبت به بازگرداندن کالا اقدام نمایند.
📦 شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا
- کالا استفاده نشده باشد و در وضعیت اولیه (آکبند) خود به همراه بستهبندی اصلی، لوازم جانبی، برچسبها و کارت گارانتی بازگردانده شود.
- ارائه فاکتور خرید یا شماره سفارش برای بررسی و پردازش بازگشت الزامی است.
- بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته میشود که از آن استفاده نشده باشد و هیچگونه آسیب فیزیکی یا تغییر ظاهری در آن مشاهده نشود.
❌ موارد غیرقابل بازگشت
- کالاهای مصرفی و بهداشتی مانند ماسک، لوازم اصلاح، هندزفری داخلگوش، محصولات آرایشی و مراقبتی
- نرمافزارهای دارای کد فعالسازی، کارتهای هدیه، شارژ دیجیتال و محصولات دانلودی
- کالاهایی که به درخواست مشتری شخصیسازی شدهاند
- کالاهایی که با تخفیف ویژه یا شرایط فروش خاص فروخته شدهاند (مگر در صورت خرابی)
🔄 کالاهای معیوب یا ارسال اشتباه
در صورتی که کالای دریافتی:
- دچار آسیب فیزیکی در هنگام حملونقل شده باشد
- مغایر با سفارش ثبتشده باشد
مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را از طریق پشتیبانی اطلاع دهد.
در این صورت، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود و تعویض یا بازپرداخت کامل انجام میشود.
💳 نحوه بازپرداخت وجه
- پس از بررسی و تأیید نهایی شرایط کالا، بازپرداخت مبلغ سفارش حداکثر ظرف ۷ روز کاری از طریق کارت بانکی ثبتشده مشتری انجام خواهد شد.
- در صورت بازگشت به دلایل شخصی (غیراز خطای فروشگاه)، هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگشت کالا از مبلغ کسر خواهد شد.
🚚 نکات مهم در ارسال کالا
- مشتری موظف است کالا را با بستهبندی مناسب و سرویس پستی دارای کد رهگیری ارسال کند.
- فروشگاه مسئولیتی در قبال کالاهای آسیبدیده در بازگشت یا مرسولات بدون کد رهگیری نخواهد داشت.
📞 تماس با پشتیبانی
برای ثبت درخواست بازگشت یا دریافت اطلاعات بیشتر، با واحد پشتیبانی ما در تماس باشید:
📧 ایمیل: fartac.parsian@gmail.com
📞 تلفن: 09138240060